משלוחים חינם בישראל בהזמנות מעל 500₪

שירות לקוחות

איך נוכל לעזור לך?

    1. האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: “החוק“) ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010 (להלן: “התקנות“).
    2. על המזמין היכולת לבטל את העסקה שביצע, הזיכוי יבוצע בכרטיס האשראי באמצעותו בוצעה העסקה. הזיכוי יתבצע במקרים ובתנאים הבאים:
      1. ביטול עסקה יינתן ללקוחות שיחזירו את המוצרים עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר.
      2. ביטול ההזמנה כרוך בעמלת דמי טיפול של 5% או 100 ₪, הזול מבניהם. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק. 
      3. במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל הלקוח ולאחר קבלת המוצר אצל הלקוח יינתן זיכוי כספי מלא בניכוי עלות המשלוח ו5% דמי ביטול. 
      4. הזיכוי יינתן בתנאי שהמוצר יוחזר ללא פגם/נזק ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש לרבות וכאשר המוצר נמצא באריזתו המקורית, תקין וסגור. בנוסף, יש להדפיס את מדבקת המשלוח, או לחלופין, להצמיד לאריזה פתק עם פרטיו המלאים.
      5. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיפים מעלה, לא יזוכה הלקוח. עלויות הכרוכות בהחזרת המוצר יחולו על הלקוח בכפוף לחוק הגנת הצרכן.
    3. מבלי לגרוע מהאמור בסעיפים לעיל, בכל הנוגע לרכישת מוצרי ביגוד, ביטול העסקה יינתן ללקוחות שיחזירו את המוצרים בתוך 48 שעות בלבד מרגע קבלת המוצר (בכפוף לחוק הגנת הצרכן). כמו כן, זכות הביטול תתאפשר אך ורק כאשר לא נעשה שימוש בבגד והתווית לא הוסרה ממנו.
    4. מפעילת האתר תהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים ומוצרים אשר יגיעו לאחר שימוש כלשהו ו/או סממנים לשימוש לא ניתן יהיה להחזירם ולא יזכו את המשתמש בסכום הרכישה- הכל בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של מפעילת האתר.
    5. כמו כן, מפעילת האתר רשאית לאפשר החזרת המוצרים מעבר לקבוע בחוק הגנת הצרכן לפי שיקול דעתה, ורשאית להפסיק מנגנון זה בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
    6. לא ניתן לזכות עסקאות אשר נעשו באמצעות כרטיסי דיירקט (דביט) והזיכוי יתבצע באמצעות העברה בנקאית.
    7. הודעה על ביטול עסקה ו/או שינוי/החלפת מוצר תתבצע באמצעות אחת מהדרכים הבאות:
      1. בדוא”ל –  info@chngl.com.
      2. בטלפון מספר – 09-9566778.
    1. בכל מקרה שלקוח יהיה מעוניין להחליף מוצר במוצר אחר, יש ליצור קשר עם מפעילת האתר.

מובהר בזאת כי מפעילת האתר רשאית לשנות את מנגנון תמכור המשלוחים ולמשתמש האתר לא תהיה כל טענה ו/או תלונה בקשר עם מחיר משלוח אשר היה נהוג לפני השינוי. 

    1. האתר יספק ללקוח את המוצרים באמצעות חברת המשלוחים HFD שליחויות ולוגיסטיקה בע”מ ח.פ. 515638807 (להלן: “הגוף המשלח“) לכל חלקי הארץ או כל גוף משלח אחר לפי שיקול דעתה הבלעדי של מפעילת האתר. התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההספקה, יחול על אספקת המוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח.
    2. עם קבלת ההזמנה ואישורה על ידי מפעילת האתר, וככל שהמוצר נמצא במלאי, מפעילת האתר תכין ותארוז את ההזמנה תוך 5 ימי עסקים מאישור ההזמנה ותעביר אותה לחברת השילוח אשר תספק אותה לצרכן בתוך 5 ימי עסקים ועד 7 ימי עסקים לאזורים חריגים (בהתאם לרשימה המפורטת בתקנון הגוף המשלח) שזמני ההגעה אליהם ארוכים יותר. במקרים חריגים בהם קיימים עומסים, ייתכן כי זמני המשלוח יתארכו. 
    3. ככל ויבחר הלקוח לאסוף באופן עצמאי, ההזמנה תהיה מוכנה בתוך 5 ימי עסקים ובתיאום מראש עם מפעילת האתר. 
    4. מובהר, כי הזמנה לאחר השעה 12:00 תחשב ליום העסקים הבא.
    5.  על מנת להבטיח את ביצוע ההזמנה ביעילות וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים באתר באופן מדויק ועדכני. אם בעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטים שגויים, מפעילת האתר לא תוכל להבטיח שההזמנה תיקלט, תתבצע או שהמוצרים יגיעו ליעדם. במקרה שהמוצרים יחזרו למפעילת האתר בשל הזנת פרטים שגויים, מפעילת האתר תהיה רשאית לחייב את המשתמש בתשלום נוסף בגין דמי משלוח.
    6. במידה והתקבלה הזמנה לאזורים שאליהם חברת השילוח אינה מגיעה (יישובים וכפרים מעבר לקו הירוק בעלי סיכון ביטחוני – בהתאם לתקנון הגוף המשלח), מפעילת האתר לא חייבת לספקה. 
    7. מפעילת האתר אינה אחראית על זמני המשלוח ועיכובים של חברת השילוח, אך עומדת לרשות הלקוח על מנת לפתור כל בעיה. מפעילת האתר אינה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, מגיפות, אסונות טבע, כוח עליון, מלחמות, מצב חירום, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה, תקלות בשירות הדואר האלקטרוני, וכל עיכוב שארע כתוצאה מנגיף הקורונה לרבות סגרים, הגבלות וכיוצא בזאת ו/או כל סיבה אחרת שאינן בשליטת מפעילת האתר.
    8. מפעילת האתר עובדת עם חברת שליחויות פרטית אשר מגיעה עד בית הלקוח בתיאום מראש, יש לשים לב שעל אחריות הלקוח לאסוף את המשלוח באופן הבא-
      1. שליח עד הבית – על הלקוח אשר בחר בשירות זה להיות זמין בטלפון על מנת ששליח חברת השליחויות יוכל למסור לו את החבילה ולתאם את הגעתו. במידה והלקוח לא עונה לטלפון שלו עקב חוסר זמינות/טעות במספר הטלפון ו/או שהזין למערכת האתר, החבילה תחזור למפעילת האתר והלקוח יאלץ לשלם עלות נוספת של משלוח. 
      2. איסוף עצמי מכתובת מפעילת האתר – על הלקוח אשר בחר בשירות זה לאסוף את החבילה בתוך 7 ימי עסקים מכתובת מפעילת האתר. על הלקוח חלה אחריות לוודא במייל שנשלח אליו מאת מפעילת האתר היכן נמצא המשלוח ומהו סעד הזמנים לאיסופו. במידה והלקוח לא הגיע לאסוף את המשלוח, תישמר לו הזכות לקבל החזר מלא על רכישתו בתנאי שהודיע על כך בכתב למפעילת האתר תוך 7 ימי עסקים ממועד ביצוע הרכישה. על הלקוח מוטלת האחריות לבדוק את אישור ההזמנה שנשלח בדואר האלקטרוני שמסר בכדי לוודא שאין טעות בהזמנה. לא תתקבל כל טענה כי הוזמן פריט שונה מזה המפורט בתוכן אישור ההזמנה.
        1. דמי המשלוח יגבו באופן הבא:
          1. משלוח עד הבית –  דמי המשלוח עבור המוצרים הנרכשים באתר יהיה בסך של עד 45 ₪, בהתאם לגודל ומשקל החבילה, והם יתווספו למחיר הפריטים המצוינים באתר. דמי המשלוח הינם בגין אספקה ליעד אחד בישראל בלבד.
          2. ברכישת מוצרים בשווי של 500₪ ומעלה הלקוח זכאי למשלוח חינם בתוך ישראל.
          3. איסוף עצמי של מוצרים הנרכשים באתר יבוצע מכתובת החנות ובלבד בתיאום מראש וללא עלות נוספת.
  1. מפעילת האתר לא תהיה אחראית לכל נזק (ישיר או עקיף), הפסד, עוגמת נפש והוצאות שייגרמו למשתמשים, לגולשים ו/או לצדדים שלישיים כלשהם בעקבות שימוש או הסתמכות על כל תוכן, מידע, נתון, מצג, תמונה, וידאו, אודיו, פרסומת, מוצר, שירות וכיוצא בזה המופעים באתר. כל הסתמכות כאמור נעשית על-פי שיקול דעתו ואחריותו הבלעדית של הגולש באתר.
  2. מובהר כי החברה לא תהיה אחראית על כל נזק שעלול להיגרם כתוצאה משימוש בלתי הולם או שגוי במוצרים.
  3. השימוש באתר ייעשה על אחריותו הבלעדית והמלאה של כל גולש ומשתמש. כל החלטה שתתקבל ביחס לתכנים שיתפרסמו באתר הינה באחריותו המלאה של הגולש. מפעילת האתר אינה מתחייבת כי התכנים המתפרסמים באתר, יהיו מלאים, נכונים, חוקיים או מדויקים או יהלמו את ציפיותיו ודרישותיו של כל גולש ומשתמש. מפעילת האתר לא תישא באחריות כלשהי לכל תוצאה שתנבע מהם, או משימוש בהם, או מהסתמכות עליהם.
  4. המשתמש מתחייב לשפות את החברה ו/או או מי מטעמה בגין כל נזק, הפסד או הוצאה שייגרמו לה (לרבות הוצאות משפטיות) בגין הפרת תנאי השימוש ו/או הדין על ידו.
  5. מפעילת האתר עושה כל שביכולתה על מנת לשמור על האתר תקין, מהיר, וללא הפרעות אך יתכנו מקרים בהם יופיעו תקלות שיגרמו לקלקולים ותקלות בתוכנה, בחומרה ובטלפון. מפעילת האתר, לא תישא באחריות לכל תקלה או שיבוש עקב שימוש באתר. בכל מקרה מפעילת האתר ו/או עובדיה ו/או ספקים העובדים מולה לא יהיו אחראיים על כל נזק ו/או הפסד אשר יגרמו למשתמש באתר ו/או לאיש מטעמו.
דילוג לתוכן